Términos y Condiciones
Última revisión:
Al registrarse o utilizar los servicios de Mexgana Casino, usted acepta las reglas descritas a continuación. Le pedimos leerlas con calma, ya que regulan el saldo, las promociones y la resolución de desacuerdos.
Requisitos de acceso y titularidad
Solo pueden abrir cuenta las personas físicas mayores de dieciocho años que residan en una jurisdicción donde el juego en línea no esté prohibido. Corresponde al usuario informarse sobre la legislación de su localidad antes de depositar.
Cada persona tiene derecho a una única cuenta. Los perfiles duplicados, los abiertos con documentación ajena y los administrados por terceros serán suspendidos, y las ganancias asociadas quedarán retenidas hasta concluir la revisión.
Las credenciales son personales e intransferibles. Cualquier operación efectuada con ellas se presume realizada por el titular, salvo que se notifique un acceso indebido de forma inmediata al soporte.
Depósitos, retiros y verificación
Los abonos se acreditan una vez confirmados por el procesador correspondiente. El monto mínimo y las comisiones aplicables se muestran en la caja antes de confirmar cada operación.
El primer retiro exige completar la verificación de identidad: identificación oficial, comprobante de domicilio reciente y prueba de titularidad del método de pago. El plazo habitual de revisión es de uno a tres días hábiles.
Como regla general, el reintegro se devuelve por la misma vía utilizada para depositar. Si esa vía no admite abonos, propondremos una alternativa a nombre del mismo titular; nunca enviamos fondos a cuentas de terceros.
Bonificaciones y conducta de juego
Cada promoción de Mexgana Casino se rige por condiciones propias: requisito de apuesta, apuesta máxima permitida mientras el bono está activo, juegos que aportan al progreso y fecha de caducidad. Al reclamar una oferta usted acepta esas condiciones específicas.
Están prohibidas las estrategias dirigidas exclusivamente a neutralizar el riesgo del bono, como cubrir resultados opuestos en la misma mesa, coordinar cuentas o emplear programas automatizados.
Detectado un abuso, podremos anular la bonificación y las ganancias derivadas de ella, conservando siempre el saldo depositado por el usuario que no proceda de la oferta cuestionada.
Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad
El sitio puede interrumpirse por mantenimiento programado, incidencias de un proveedor de juego o restricciones legales sobrevenidas. Procuramos avisar con antelación cuando la interrupción sea previsible.
Si una ronda se ve afectada por un error técnico evidente, el resultado será anulado y las apuestas devueltas conforme a los registros del proveedor, que constituyen la fuente definitiva de consulta.
No respondemos por pérdidas derivadas de conexiones inestables, dispositivos comprometidos o del incumplimiento de estos términos por parte del usuario.
Quejas y ley aplicable
Toda inconformidad debe plantearse primero al servicio de atención, con número de cuenta, fecha del suceso y capturas de pantalla si existen. Acusamos recibo en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas.
Si la respuesta no resulta satisfactoria, el caso escala al área de cumplimiento, que emitirá una resolución motivada. Mexgana Casino declara operar con licencia de Anjouan mencionada por el operador y no verificada públicamente, circunstancia que el usuario debe considerar al valorar las vías de reclamación disponibles.
Dónde pedir ayuda
- Atención al cliente de Mexgana Casino mediante chat en vivo y correo del centro de ayuda
- Área de cumplimiento para escalar quejas no resueltas en primera instancia
- Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México, para orientación general al consumidor
Este texto es un resumen redactado en lenguaje accesible. En caso de discrepancia prevalecerán las condiciones completas publicadas por el operador, las reglas particulares de cada promoción y la normativa de la licencia bajo la cual se presta el servicio.